Foire aux Questions (FAQ) de la Carte de Fidélité

1. La carte Fidélité : acquisition et chargement.
2. La carte Fidélité : qu'est-ce que c'est ?

La carte Fidélité est une carte qui vous permet, après inscription au programme de fidélité, d’avoir accès à des avantages dans votre cinéma Le Lincoln, comme des tarifs préférentiels, l’accumulation de points et aux échanges de ceux-là en cadeaux. Vous avez aussi accès à des invitations à des évènements.

Cette carte peut également être utilisée pour recharger des places - abonnement de 6 places à un tarif préférentiel, que vous pouvez utiliser lors de vos visites dans votre cinéma Le Lincoln ou sur le module de réservation de notre site internet : www.lelincoln.com selon les modalités décrites dans les Conditions Générales de Vente. 

1. Comment obtenir la carte Fidélité ?

Si vous avez envie de profiter des avantages de la carte de fidélité, rendez-vous en caisse du cinéma Le Lincoln. Elle vous sera proposée gratuitement. Vous pouvez ensuite la charger en places aussi souvent que vous le souhaitez. De plus, n'oubliez pas d'activer votre compte Fidélité sur notre site www.lelincoln.com.

1. Comment charger / recharger des places sur ma carte ?

La carte Fidélité peut être chargée/rechargée en caisse. Tout rechargement de places prépayées en caisse est définitif et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ou annulation.

Une carte de fidélité avec un chargement actif de 6 places est acceptée comme moyen de paiement, 7 jours sur 7, à toutes les séances (hors places pour des contenus complémentaires ou séances non ouvertes à la vente au public, hors événements spéciaux) dans la limite de 6 places par séance. Un chargement de 6 places est valable 7/7j durant 6 mois à compter de sa date d'achat. Passé ce délai, le chargement devient inactif, inutilisable et non remboursable même partiellement.

1. Puis-je avoir plusieurs cartes Fidélité ?

La carte Fidélité est personnelle et nominative dès lors qu’elle est associée à un compte de fidélité. Vous ne pouvez détenir qu'un seul compte de fidélité associé à une seule carte. Grâce à ce compte, vous avez la garantie de conserver toutes les informations chargées sur votre carte Fidélité même en cas de perte ou de vol, sous réserve que vous appliquiez la procédure de remplacement de la carte Fidélité.

1. Puis-je offrir une carte Fidélité ?

Oui, vous pouvez offrir la carte Fidélité à vos proches. S’ils ont déjà une carte ou un compte de fidélité, cette nouvelle carte pourra être transférée sur le compte de fidélité à la demande du client.

1. Adhésion au Programme Fidélité
2. Le Programme Fidélité : à qui est-il destiné ?

Tous les spectateurs de cinéma, de plus de 15 ans, peuvent devenir membre du Programme de Fidélité, à condition de détenir une carte de fidélité. Néanmoins, si le titulaire est mineur, il reconnaît avoir reçu l'autorisation de ses parents, tuteur ou représentant légal, d'effectuer toutes les opérations impliquant la carte de fidélité. Chaque nouveau membre peut activer son compte fidélité sur une seule et unique carte.

1. Comment activer le compte de fidélité ?

Une fois la carte de fidélité achetée dans notre cinéma, rendez-vous sur le site Internet www.lelincoln.com et remplissez le formulaire d'inscription au programme de fidélité. Si vous avez déjà un compte client, veuillez-vous connecter à votre espace personnel avant de remplir le formulaire d’inscription.

Une fois le formulaire d’inscription rempli, vous recevrez un e-mail de confirmation. Ce mail contient un lien d'activation. N'hésitez pas à regarder dans vos spams ou autres. Pour confirmer définitivement votre inscription, vous devez cliquer sur ce lien. 

1. Quelle est la différence entre un compte client et un compte de fidélité ?

Un compte client est différent d’un compte de fidélité. Le compte client est activé à partir d’une adresse mail et d’un mot de passe. Il permet d’enregistrer les cartes d’abonnement via un porte-carte et de conserver l’historique des réservations passées.

Il est possible d’activer un compte client sans carte de fidélité.

Le compte de fidélité est activé après avoir rempli un formulaire d’inscription sur le site Internet.

Si vous avez déjà un compte client, il suffira de vous connecter à votre espace avant de remplir le formulaire d’inscription.

Si vous n’avez pas encore de compte client, l’activation d’un compte de fidélité entraînera également la création d’un compte client.

1. Combien de temps est valable le compte de fidélité ?

Le compte de fidélité est valable 24 mois à compter de la dernière transaction enregistrée sur la carte de fidélité. Au-delà de cette période, votre compte sera automatiquement désactivé. Vous pouvez néanmoins demander une réactivation de votre compte en remplissant le formulaire de contact ou à l’adresse mail suivante leclubmulticine@cinefid.fr.

III. Fonctionnement de la carte et du compte de fidélité

1. Où consulter mon solde de places prépayées ?

Vous pouvez consulter votre solde de places en vous connectant à votre compte client, rubrique « Espace client-Accueil » ensuite « Vos Cartes Cinéma/Porte-Cartes ». 

1. Où consulter mon solde de points ?

Le solde de points est visible dans la rubrique « Espace client-Accueil » ensuite « Vos Cartes Cinéma/Porte-Cartes » ou rubrique « Ma carte » ensuite « Mes points ».

1. Mon Compte : Comment consulter/modifier mon Compte et mes données personnelles ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles (adresse postale) et votre mot de passe en vous connectant sur le site de votre cinéma, rubrique « Carte de fidélité MA CARTE - Mon Compte - Mes informations personnelles ». Si vous souhaitez effectuer tout autre type de modification, veuillez contacter le service fidélité à leclubmulticine@cinefid.fr.

1. Comment annuler un échange de points ?

Un échange de points est définitif. En cas d’annulation, vos points ne seront pas recrédités.

1. Comment annuler une réservation ?

Pour toute erreur de commande vous pouvez l’annuler via le lien prévu dans le mail de confirmation envoyé avec votre billet ou sur le site internet dans la rubrique « Mes Réservations ».

1. J’ai besoin d’une facture.

Les factures sont éditées sur demande par le cinéma sur présentation d’un justificatif d’achat.

1. Je souhaite supprimer mon compte client ou mon compte fidélité, comment faire ?

Le titulaire du compte client / du compte fidélité et le Lincoln peuvent unilatéralement fermer le compte Client / compte fidélité, à tout moment par lettre avec accusé de réception moyennant le respect d'un délai de préavis d'un mois. La notification de résiliation devra être envoyée à l'adresse suivante : Programme Fidélité - The Boxoffice Company - 2 Rue Paul Vaillant Couturier 92300 Levallois Perret ou bien écrire à l’adresse mail suivante : leclubmulticine@cinefid.fr.

1. J’ai perdu ma carte de fidélité. Que faire ?

Vous pouvez déclarer la perte, le vol ou la détérioration de sa carte de fidélité sur le site Internet www.lelincoln.com rubrique « Ma carte - Mon Compte - Carte perdue / volée ». Une fois cette déclaration effectuée, vous recevez un code unique à 6 chiffres, à présenter en caisse lors de l'achat de la carte de fidélité de remplacement.